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  您的位置 >> 首页 >> 典型案例 >> 其他行业 >> [电子] -- 海辰ERP助跑杭州新三联

    一、信息化变革背景
      杭州新三联电子有限公司专业生产单面印制板,公司占地面积23000平方米,建筑面积12000平方米。现有员工350人,其中工程技术人员14人,品管人员13人。现有五个生产车间,其中二车间为模具车间,其余四个车间根据产品门类分工生产单面纸质板、碳膜板、贯孔板、单面复合板等,年生产能力70万平方米,市场范围涉及彩电、空调、洗衣机、DVD、音响产品、IT(计算机)、节能灯等。企业已经通过赛宝ISO9002质量管理体系认证和ISO14000环境管理体系认证,产品通过美国UL安全认证、国家CCEE安全认证。
      竞争压力是决策者最终决定实施变革的主要动因。如何提升企业核心竞争能力成为杭州新三联公司首要解决的课题。入世后中国市场经济程度不断提高,企业将直接面临更为激烈的、无国界的市场竞争;另一方面,国内市场也蓬勃发展,而杭州新三联把握住了竞争和发展的机遇,以日臻完善的技术、优良的品质和快捷的服务,为企业赢得了良好的信誉;但随着质量的提高、市场开拓力度的加大,企业业务迅速膨胀,也给企业生产、服务方面带来了许多困难,主要表现在:生产所需的原材料不能准时供应或供应不足;零部件生产不配套,库存积压与库存短缺并存;产品生产周期难以控制,劳动生产率下降;财务信息滞后、资金利用效率低;市场发展和客户需求的变化大,企业售后服务不尽人意等。因此企业领导层深刻认识到想要有长足的发展,必须引进先进的管理思路和科学的管理方法,提高企业的整体工作效率,充分让企业资源得到充分的利用。

    二、ERP软件选型
      杭州新三联是一个高新技术型企业,技术开发实力雄厚,对计算机技术及应用有着很好地理解,因此,在选择软件提供商时,带着许多具体的问题,详细考察了在离散型制造业特别是与自身生产特点相似的ERP软件的实施及应用情况,由于自身属于中型企业,以后发展的趋势和空间都很大,因此在选择ERP软件供应商时制定了以下标准,以选择适合自身特点的软件供应商
      (1) 软件功能。ERP软件的功能模块很多,适用范围较广,必须从自身行业出发,选择相应的功能模块,还要考虑系统的开放性,是否预留了各种接口。
      (2) 可扩充的ERP系统。考虑到企业业务不断发展,企业各方面的需求将不断增加,所以该系统应具有可扩充的特定,能适应企业未来发展的需要。
      (3) 系统可充分自定义。能满足不同业务流程及管理规范的要求。
      (4) 售后服务与支持。有经验、有实力的软件提供商会提供项目实施过程中的各种培训、项目管理、实施知识、二次开发及用户化改进等服务。
      (5) 价格问题。在考虑软件的性能、功能、技术平台、质量、售后服务和技术支持的同时,也要进行投资效益分析,包括投资利润率、投资回收期等。另外要考虑实施周期及难度,避免造成实施时间、二次开发或用户化时间过长而影响效益的兑现。     

      (6) 软件商的信誉和稳定性。客户的应用反馈情况,以及软件供应商的长期经营战略,依据技术的发展和客户的要求不断对软件进行版本的更新和维护的能力。
      经过对国内外企业管理软件的考察、分析和比较,海辰公司以先进的理念和产品、完善的咨询服务、成功的行业经验,赢得了杭州新三联的信赖和认可。

    三、杭州新三联ERP特点
      杭州新三联ERP是专门为北京杭州新三联设计的管理信息系统,以先进的管理理念和成功的商业实践经验为基础,并结合杭州新三联现有的业务和管理情况,为杭州新三联提供了基于最新网络技术的软件应用系统,将企业各职能部门和各岗位人员集成到一个统一的管理平台上,对各业务节点产生、获得的产品信息、销售数据、客户信息、市场资料进行整合,重构业务流程,建立新型、高效的数据通讯、信息处理和工作协同模式,极大提高了企业的运作效率和反应速度,增强了企业适应市场变化、满足客户需求的能力,全面提升杭州新三联的核心竞争力。
      杭州新三联ERP由若干子系统组成,各子系统密切关联,涵盖杭州新三联从采购、库存、生产直到销售和客户的全部生态系统,彻底解决了杭州新三联的物流、资金流、信息流的管理瓶颈问题,实现"三流合一",为杭州新三联构架了灵活而强大的企业数字神经系统。
      (1)系统控制:实现了管理操作员档案,设置操作权限及进行数据备份和恢复工作。
      (2)销售管理:实现了销售业务的计算机辅助管理功能,优化销售业务流程,提高对销售订单的反应速度,准时交货;及时响应和满足客户需求,为客户提供优质服务,提高客户价值和忠诚度;通过对市场信息和销售数据的管理,能够对今后的市场与销售情况做出正确预测;已基本满足企业的销售业务管理要求。
      (3)采购管理:采购管理投入正式运行后,企业的采购业务已纳入了ERP系统的采购管理,通过采购计划管理、采购合同管理、采购订单管理、供应商管理、采购结算管理、采购报价管理、采购发票管理、采购质检管理、采购退货管理等功能满足企业的采购业务需求。
      (4)库存管理:通过库存管理模块的全面运行,产成品、半成品、外购件等物料信息等进行每个物品的编码,均已纳入ERP系统的库存管理,进行出入库操作、盘点操作和月结帐操作。满足了销售管理、采购管理等企业各层次管理人员的查询,应用已满足企业库存管理的需求。
      (5)客户关系管理:为现有客户和潜在客户、以及合作伙伴、代理商建立分类档案库,全面完整地存储信息和迅速查询相关内容,从多角度对客户进行分析,帮助企业准确掌握客户动态、发展趋势、反馈意见,及时采取措施,留住现有客户,不断挖掘新客户,扩展市场。
      (6)生产计划管理:支持营销子系统的运行需要,支持生产计划、物料需求计划、采购管理、库存管理等模块运行要求,为全面应用ERP创造了条件,产品生产的计划控制和零件配套能力得到很大的提高,生产计划执行中的控制统计工作量比较手工管理方式可以大幅下降。计划与控制职能和计划执行职能分工明确,手工管理计划与控制的经验数据能够逐步成为统一的可优化和对比分析的量化数据。库存物料信息通过网络共享,为成本和资金的控制提供了及时、准确的依据。
      (7)车间作业计划管理:通过车间作业计划管理模块的实施和实际应用,可以实现对车间作业计划的全面控制,应用效果基本满足实际业务需求。
      (8)质量管理:通过质量管理模块的全面实施,已基本实现对企业产品质量跟踪管理,计量器具管理的全部业务均通过计量器具管理模块进行处理。  
      (9)财务管理:主要对业务中发生的往来帐进行管理和核销处理,同时管理相关票据,通过销售回款管理、采购付款管理、销售收款核销管理、采购付款销售发票管理、采购发票管理和统计查询等功能,解决了财务管理滞后的问题。
      (10)决策支持:决策支持子系统包括各个子系统的所有数据报表的查询和统计,使管理者能够在最短的时间内通过简单的查询即可对企业所有的物流、资金流、信息流进行全面的查询。

    四、重塑企业价值
      杭州新三联在实施ERP的过程中,始终贯穿这样一条主线:全面吸收ERP的管理思想,重新塑造企业价值。经过努力,成功建立以供需链管理为核心的信息管理系统,该系统以客户关系管理为重要支撑,强调生产、采购、与库存的计划管理,对资金的管理进行全程监控,确保资金的效用。
      完善供需链
      杭州新三联按照ERP的管理思想,对企业供需链资源进行重新整合,运用计算机及网络通讯技术把客户需求和企业内容的活动以及供需商的制造资源整合在一起,形成一个完整的供需链。杭州新三联生产制造商所需零部件繁多,通过该系统实现了与供应商的良好合作,实现了企业外部资源与内部资源的重组,大大改善了企业的物流与信息流运转的效率,有效地保证了原材料供应,控制和降低了库存成本。
      优化客户关系
      由于市场消费的理性化和个性化,同类产品在价格和性能上的差距大大降低,要想突出产品的个性,获得顾客的青睐,服务能力是企业制胜的法宝。杭州新三联ERP在设计客户关系的管理流程上,重点考虑销售、市场营销、客户服务和技术支持等与客户直接打交道的领域。
      更新生产体系
      杭州新三联是照单生产的离散型企业,通过ERP实现了生产与销售、供应、财务等各个部门的协调与统一的综合管理。定单自动分解为物料需求单,实现了将主生产计划安排生产的产品,分解成各种中间产品的生产计划和采购件的采购计划,同时它和主生产计划、车间作业管理、库存管理和生产数据等子系统,形成了一个能够及时反映企业需要生产什么、什么时候生产、生产多少的动态闭环计划系统。
      一体化管理
      通过账务管理、财务、分析、成本模拟等方式,把财务工作上升到管理的高度。特别是通过财务与生产、销售、库存、供应、质量等企业各个业务环节的信息集成与共享,实现了现代企业的人、财、物、产、供、销的一体化管理。

     五、实施ERP经验与效益分析
      关于ERP实施的经验,杭州新三联信息部主任深有体会并做了如下总结:首先是最高决策者的全面支持,亲自担任项目小组的组长并果断决策;其次是重视技术和先进管理理念的结合,只有与自己的管理理念结合起来的系统,用起来才会得心应手,才能提升自己的管理水平;第三是数据的准确和流程的合理,只有把数据的标准、数据的整理做得非常细致,数据分析的结论才会准确;第四是严格的项目管理,项目管理是保证项目合理、顺利进行的可靠保证,是计划得以实现的基本保证,项目管理涉及到计划安排、企业资源的调度等敏感的问题。
      杭州新三联ERP项目许多功能模块实施成果,已经在财务、生产、库存及销售等管理方面得到体现,在企业管理领域前进了一大步,也为企业在激烈的市场竞争中取胜,提供了有效保证。实施ERP的效益如下:
      · 工业总产值同2000年相比增长了9.6%;
      · 利润总额增长了15.7% ;
      · 库存降低10-40%,库存精确度水平提高至95-98%;
      · 采购物料成本减少2-4% ;发货费用减少5-15% ;
      · 应收账款回收天数缩短8-15% ;
      · 定单准时发货率增加了5-25% ;
      · 客户服务响应得到改进 ;
      · 销售定单处理流程精益化,在不额外增加人力的基础上,增加了经营业绩 ;
      · 有效地控制车间的工作 。

     六、实施过程得与失
      杭州新三联信息部主任说"信息化不一定要每个人都喜欢,我们需要的是能够让信息有效地交流与整合,目标就这么简单。"因此整个实施的过程也非常重视信息的沟通,双方的互动。
      组织改造
      对于杭州新三联而言,组织改造的目标其实渗透在项目的每一阶段,在组织改造的过程中需要考虑如下问题:组织改造的目标(长期目标和近期目标);组织改造的方式;改造期间组织内部利益的平衡;用户的培训;组织改造的延续性等问题,双方都进行了充分的探讨,保证了业务流程的正确性。
      划分阶段,并采取知行互动的实施法
      企业上ERP是"先知后行"还是"先行后知"呢?这两种说法都有它一定程度的道理,但真正完整的应是"知行互动"的作法。在物流、财务、生产等模块的实施过程中,和企业的实际情况相结合,并形成了符合企业自身习惯的资料和文挡。
      规范化的管理、完备的数据是ERP实施成功的重要基础
      ERP的实施要求企业有合理的作业流程、完善的法规典章及清楚的组织架构和责权划分。杭州新三联有较好的管理基础,在实施MRPⅡ的初期,从各业务部门抽调了十多名业务骨干,全脱产进行数据的整合工作(包括标准化工作)。我们还根据MRPⅡ系统的要求,不断研究总结与系统有关的岗位设置,制定了工作策略、部门工作规程和岗位工作规程,并建议高层领导对部分组织机构进行了调整。经过半年多的努力,企业有了一个更为科学、规范的管理基础,有了一套标准的信息编码,有了一套较准确的数据。这为MRPⅡ的成功实施打下了良好的基础。其后,我们将静态数据(大多为DBF文件)采用数据转换、输入输出操作等方式录入到ERP系统中,这大大减少了数据重装时间,提高了工作效率。数据重装后,我们进行了系统的全重排,并进行试运行,重点解决工作规程适用性的测试。通过这些工作,我们修订和完善了既有规程,使得MRPⅡ系统操作规程成为各部门或岗位正常管理工作的一部分;使得MRPⅡ的管理思想,成功植入企业,并最终为企业所掌握、运用。
      关于实施问题,双方曾发生分歧,杭州新三联部分领导认为先上财务软件,运行半年或一年后再运行其他模块,经过海辰管理咨询顾问的多次分析,终于采用了分步互动实施的方法。财务软件的兴起是国内一个特殊的现象,有它发生的背景因素。当然,把财会工作e化有它的好处:省人力、省成本、可迅速调用财会数据。然而,上ERP项目前先上财会系统是一个很正确的作法吗? ERP的基本功能在职能'间'的整合,而运作(operational)面的产、供、销的交易数据,凡是与财务(financial)面有关的,都会自动转入财会系统中,不须要再由手工来开立对应的会计传票了。管理上的职能整合机制中,最初级的整合方法是档案整合(file integration),例如在会计账簿里收集营运面的细部数据,供决策者做参考。这是手工作业下常用的方法,很直观,但却有很大的负作用:除了数据会大量地重复而形成浪费外,其完全采取'事后'控制的做法也有碍企业提升到'事前'规划管理的目标。因此,整合机制最好改采程序整合的设计,如ERP里的作法,它不但让企业可转而采用更高明的事前规划管理,更因自动结转会计传票的功能切断了营运工作量与会计工作量间的直接关系,而在业务成长时就不必增加会计人员。财会软件要求录入会计凭证的作法,纯粹是手工作业的翻版,欠缺自动化的功能,因而是不值得提倡的,企业应该直接上ERP,先e化运作部份,再e化财务部份。已经先上财会系统的企业应立即往ERP升级,以避免在财会部分造成太多浪费与延迟。这是一个周而复始、永无止境的升华过程,是企业进行自身改造时所必须经历的。





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