客户关系管理（CRM）

一、产品概述：
　　海辰CRM（客户关系管理）旨在通过对客户价值和生命周期的有效管理，将营销、销售、服务等各个环节的流程固化和渗透到企业的日常行为中去，真正把"以客户为中心"的理念转变成为企业日常业务活动，帮助企业加强销售过程控制、缩短销售周期和提高销售成功率；密切关注客户，分析客户需求，预测客户行为，提高客户价值、客户满意度、客户利润贡献度、客户忠诚度，从而挽回失去的客户，保留现有的客户，不断发展新的客户。帮助企业更好地判断选择、争取、发展、保持客户，优化客户资源，提高客户价值，多渠道拓展客户与企业间的联系，提高员工与客户或潜在客户进行交流的有效性，发掘并牢牢地把握住能给企业带来最大价值的客户群以实现最终效果的提高。本系统的应用价值在于突出将销售管理、营销管理、客户服务与支持等作为企业专门管理方面，并提升到更加重要的位置，以改善企业的竞争力。

二、产品功能
　　客户信息管理　　　　　销售团队管理　　　　　产品分类管理
　　联系人管理　　　　　　销售机会管理　　　　　销售业绩管理
　　市场活动管理　　　　　广告管理　　　　　　　服务支持管理
　　知识库管理　　　　　　商业智能