虽然在订货生产厂中计划工作比通常已做到再多做一点也是可能的，但通常它

        不可能像在备货生产厂里那样去重新计划各项活动。因此在订货生产厂中更迅速地

        报告问题与更快地作出反应去解决问题变得极其重要。它所运作的订单（即使有从

        客户来的订货）需要更多的工程设计、机床安装与监督管理因为它们比备货生产厂

        里的订单要运作得不频繁些。由于这一缘故，人们对个别工作不那么熟悉，制造问

        题会多一些。在订货生产厂中，重点必须放在迅速报告与作出快速反应去解决机床

        安装、物料、计划更改以及诸如此类的问题。

            许多订货生产厂的大部分生产要做新的订货，对每一工作它必须从个别的工程

        设计与特殊的机床安装开始。在这种情况下，它必须仔细地去安排所需的工程设计

        与机床安装的日程计划。如果这些要素按计划进展，就没有必要通过缩短制造提前

        期来弥补损失在工程设计与设计部门使用额外的外援或加班加点或在机床室加点班

        去完成原计划，比之在项目初期因这些要素完不成计划而去干扰其它日程计划，于

        是必须在后期做许多加班加点试图弥补前期损失的时间，要经济合算得多。可用第

        １０章介绍过的项目计划技法监控项目中为每一主要要素建立的检查点。

            用安排作业日程计划的方法建立检查点是订货生产作业中常用的首要改进措施。

        大多数公司从依靠催稽员只赶制已经列入过期表上的工作（超过对客户承诺的交货

        期而依然在厂里的工作）进步到有一种制度，它建立一关键作业应完成的日期并采

        取行动让蹭作业按时完成以满足允诺的完成日期。当然，及时更新的工作定位记录

        是不可缺少的。

            下一改进步骤是迅速向客户报告不可避免的日程计划更改以免造成突然袭击。

        虽然这需要鼓起一点勇气，一般它会造成（在长期间）好得多的客户关系比之什么

        也不告诉客户除非他们询问，即使订单已经晚了。要让客户主动打电话来查问为何

        一件工作延误了而听到的回音是“我们将查一下再给你回音”，这给客户的印象就

        是他们的订单已被忘怀，这家供应厂里对生产缺乏控制。

            大多数订货生产公司可由于具有较短提前期与满足允诺的日期而取得相当大的

        竞争优势。因此，在这种公司里去开发一个脚步勤快与对变化快速反应的管理集体

        是重要的。这要求有一良好的反馈系统使得管理上能很快地集中注意力于延误与去

        它们的有效办法。例如，当起始性作业面临的积压订单增长时，管理部门可采用的

        办法是比较少而都是不令人愉快的：

            １、或者

              a．报出更长的提前期──并开始“恶性循环”或者

              b． 辞去一些生意（许多公司当他们的起始性积压增长时未曾更改他们已报

        的提前期因完不成允诺过的交货而损失了他们的服务信誉）

              或者

              c．提高生产水平

            ２、如果已决定要提高生产水平，这意味着

              a．加班加点工作

              b．增加人员

              c．转包合同

              d．前三者的某种结合

            ３、决定加班加点还是增加人员主要取决于对业务增长持续期的预测，它必须

        来自销售或市场营销人员

              a．若增长是短期的，应决定加班加点或转包合同

              b．若增长是

              c．转包合同

              d．前三者的某种结合

            ３、决定加班中点还是增加人员主要取决于对业务增长持续期的预测，它必须

        来自销售或市场营销人员。

              a．若增长是短期的，应决定加班加点或转包合同

              b．若增长是长期的，则应增加人员

            不幸的是，在足够快地指出这些替代办法方面有效的制造控制部门是少数。管

        理人员自身往往在不能面向真正有效的替代办法与不能坚持在指出这些替代办法上

        从控制人员取得帮助这两件事情上是自觉内疚的。其最终结果是客户对他们所受到

        的服务感到失望与总经理对管理集体感到彻底失望因为服务变坏而成本上升了。

            提供信息以便管理部门把销售与市场营销人员、工程设计、质量控制与企业的

        其它主要主要要素结成一个有效的经营管理集体是任何工厂中计划与控制职能面临

        的挑战之一。一名有效的计划与控制经理必须能够向管理部门具体地祟其真正的决

        策方案诸如当加急订单强制通过工厂时哪些订单将受影响。事实上，一名好的经理

        将能够建议管理部门去考虑到一份新近记载入册的订单会如何危及到对其它订单的

        服务。组织信息以便足够有效地去指出作出这类决定的合理基础是一项极富挑战性

        的工作，它要求比催稽多得多的技巧，而在订货生产厂里催稽却通常占去了经理如

        此多的时间。

            原理６１．作业控制（Operations control）必须包括从可得的替代办法中挑