如何构建集成的企业系统？

摘要：随着计算技术的发展及深入应用，怎样用IT技术支持企业经营及管理便成为大家关心的主题。本文从系统化的方法入手，探讨如何从技术的角度或企业管理的角度，最终达到利用IT技术和人来完善整个企业的完整集成。

    随着计算机技术的发展，各种各样的系统及新的概念将诞生。在我们还没有完全清楚ERP、EB之后，CRM、SCM又接踵而来，使得才人们的心中特别是对IT有一定的认识又没有深入研究的经理们来说更是不知所措。他们总觉得IT世界是一个永远都有新的东西，使得他们对付棘手的管理问题又反而多了一个对新技术的恐惧。使得本来就复杂的企业管理更加复杂。IT没有起到真正的作用，反而使得企业变得更加复杂，企业的状况（IT黑洞）变得更加复杂。但是万变不离其宗。我们必须要认清当前的企业状态来应变企业的变化。本文讨论怎样才能使得企业保持永远的竞争力而不是随意的适应外界的变化而不知所措。本方法讨论怎样从企业的关键点着手，从企业管理找到企业的关键问题（企业当前急需要解决的问题），努力发现最佳方案，并彻底完成。

一、企业结构介绍

    以下我们分析当前几个比较广泛应用的企业结构：

    Siemens的企业结构。它是由一个三角形组成整个公司的企业结构。

    首先是企业经营，它共有四部分组成：企业模型规则和策略，组织结构和公司流程，价值链其中包括知识和信息管理，应用结构，数据结构和基本的价值链服务。

    第三部分是IT基础设施服务，其中包括：工作地服务，其中包括员工如何存取公司的信息及资源，公司的整个服务器结构及公司的存储系统结构以及公司的网络结构。它是提供整个公司的IT基础设施。怎样利用IT支持价值链及企业经营靠其中的Siemens合作策略。凭借其中的策略使得企业怎样了解企业的经营状况并同时能增强其价值链能而使得企业参与竞争。其结构图1。

这是一个美国Department of Information Technology 结构框架。它主要分成如下结构域（Domain），根据每个域能表述当前的状态并根据企业的策略能寻找到合适的改变步骤或实施方法。随着策略的改变，各个域能实现其域的改变而达到最终目标。

    它主要有如下域（Domain）组成：

    1．平台：平台结构定义计算机基础设施，包括：客户/服务器硬件平台，操作系统，数据库，环境和接口。其技术分类如：工作站，客户端软件，中间件服务器，主机，OS和存储监控管理。

    2．网络：网络结构提供分布式计算环境的通信基础设施的所有方面，它包括：逻辑元素，物理的硬件，通信提供商和协议。这个结构范围包括：声音、数据、Video服务。其技术分类包括：电缆，交换机（2层和3层），路由器，网络操作系统，局域网/广域网协议，Vedio conference 和电话系统。

    3．安全：安全结构提供合适的方法存取信息。它提供支持革新的企业流程和控制规则和准备相对于信息安全。它考虑标识，授权和存取权利，其他方面包括防病毒，入侵保护和私有化。主要技术分类：IDS，PKI，系统管理员工具，防火墙，Security服务器，存取表和方法，反病毒工具。

    4．企业系统管理：这个结构定义企业的硬件与软件怎样能被控制。它集中于配置管理，故障诊断/隔离，测试，性能检测，问题报告，软件升级/控制和远程系统管理。它包括：网络与系统管理，局域网管理，软件分发，存储管理，资产管理，help desk，安全，性能管理，容量计划，改变控制，主机系统管理。

    5．中间件：中间件结构定义一个模块创造了一个集成环境在客户端，服务端和集中式环境。中间件介于应用系统和网络通信，它提供应用集成独立于网络与平台技术。它包括面向信息的中间件，ORB，交易及处理监控和数据库网关。

    6．数据管理和数据仓库。这个结构定义一个机制管理，安全和维护企业的有意义的逻辑实体和特别的标准存取经营数据，它同时描述内部一致的授权的逻辑结构和提供标准的决策支持系统和OLAP数据。

    7．应用发展：应用结构是组织系统的关键点。它定义应用怎样设计和构造，它们怎样合作和通信。存储在哪里，这个结构的子结构是目标结构，它定义一致的关系在企业经营的实体之间，它定义现实世界怎样相互作用和定义希望的每个目标性能。应用发展工具，3GL与4GL语言，Web发展，知识库，ERP应用，BPR，企业模型工具，项目管理，CASE工具，测试工具，目标发展工具，目标库。

    8．合作与目录服务：这个结构定义：内容管理与自动化企业流程，它包括：规则和经营特性，它同时包括目录服务于其他所有域，它包括如下技术分类：合作工具，工作流，固体工具，E-mail，文档管理，图像处理，目录服务。

    9．Web E-government：这个结构定义雇员、客户、供应商基于Web存取公司信息的技术、标准和手册。它包括基于Web的B2B，B2C等。这个结构向着用户接口，电子商务，数字政府，数据连接和经营逻辑和电子格式处理。它包括：电子商务（采购，付费，EDI）。Web browser，企业门户，内容管理以及授权工具，Web Seach Engines，Web发布与应用扩充

这是OpenGroup.org非商业获得企业结构框架。基于IT技术把整个企业的结构描述出来而使得整个企业能分清哪些是已经存在了，哪些是需要进一步介绍新的产品或目标结构，无论是当前结构或目标结构都能用目标模块的方式来描述。

二、 方法的提出

    任何的概念以简单而易被接受和执行。IT、OS、Microsoft被广泛接受。在企业中，无论从总裁级及部门级，如果提出的概念被广泛接受，我们非常容易推广和执行。首先，从企业的当前状况，找到最简单实现又是对还是非常重要的问题入手，从根本解决这个问题，让大家有充分认识而开始沿着这个问题扩充其已经存在于企业中的系统。

    完整的企业系统在脑子中，资产、活动、流程及人是整个企业的完整组成部分。企业里的所有东西都能组成一个完整企业系统而参与整个世界的竞争。我们必须始终认为这是一个完整的系统而整合在一起而参与竞争，每一个人都要去理解分析这样概念。

    在实现整个系统之前，必须认清及理解整个企业结构，然后才能分清和实现当前的企业结构到最终的理想的企业结构的迁移。

    企业的完整系统在脑子中。怎样利用当前的资产或新的产品介绍来达到企业的完整结构并能从根本上改变当前的状态而实现其目标。怎样从当前的混乱状态向目标挺进。在我们前面所描述的企业结构中，随着技术改进在一定时期又有新的发展。怎样从当前的状态向目标实现呢？首先，我们可以从整个企业的如下六个方面对企业做一个观察及分析，找到企业中在当前最需要改进的部分。它可能是企业的经营，也可能是企业的流程重组，也可能是组织结构重组，也可能是信息技术改进，基于这些分析找出其中最需要改进的部分作为开始点（初始项目），它必须完全继承所有存在的东西及哪些要用新产品来代替。

    例如，当城市的公交系统发展到一定阶段，无论从有轨电车变成无轨电车，以及变成长龙公交车，最后变成空调车或BUS。但是由于城市越来越拥挤，它还是无法真正改变其状况，地铁的发展也许能起到一定的作用。地铁作为一个开始点，然后在地铁的附近对所有公交车进行重组和重新调整。然后进行不断的集成扩充而最终达到整个公交系统的整合。将来在某些方面也可以用其他技术进行扩充而完善整个交通线路。例如，上海的交通系统的基础上还引进了磁悬浮而整合整个地铁的公交和航空系统。

从操作层面，我们可以分析及发现，企业组织结构重建或部分流程重建。从信息化方面，我们可以从：

    如，企业ERP或者网络升级（千兆网）或满贯系统找到对整个企业十分重要并对企业有十分影响的项目而作为基点，并能在很短时间内收效的项目。

    从六个方面对整个企业（人，技术，流程）观察及分析，任何一个方面都可成为或发现相应的项目。如人事绩效管理、组织结构重建、策略分析、信息系统重建。从公司的当前状态我们发现，怎样整合整个公司的数据便成为公司主要关注的重点，从这个角度出发，用SAP整个生产系统及财务系统并成为IT的首要任务。

    另一个方面，公司主要是系统用户，对于当前的IT使用情况，用户对公司的主要资源E-mail的存取便成为首要的任务。怎样充分利用已有的资源来实现对所有用户对E-mail的存取。实现E-mail存取便成为首要项目的开始点。

    基于这样的分析，我们从不同角度，不同的公司能寻找最初的项目，例如：SAP执行。或建立Internet存取公司E-mail系统或实现整个公司的绩效管理或供应链管理等等。

    当我们从这些分析中，我们可以找到其中最最需要执行的项目，对于不同的公司需要起步的项目完全不一样。假如我们把SAP作为公司需要整合数据（财务数据，生产数据）最初的项目。我们必须寻找到合适的方法来执行这个项目，每个公司的执行方法不一样。首先必须分析当前的企业经营状况（流程）以及IT应用情况，应该被取代的就得被取代。必须要集成的数据必须集成。例如:

    下面是SSMC SAP的一个执行方法：分析当前的应用，寻找最佳方案。

基于当前的方法，我们可以发现如下项目：

    1． 用SAP代替生产制造系统；

    2． 建立接口应用于已经存在的系统；

    3． 用SAP整个公司的ERP系统。

    4． 与SAP相关的企业IT系统。

    当所有SAP的项目被完成之后，整个企业的状态就成为：

当我们完成了这些项目，就必须扩充已经存在的项目。扩充已经存在的项目，必须在已经存在的项目的基础上，扩充并连接已经有的系统。我们在前面已提到不同的企业的初始项目可以不一样，每一个企业在不同的时期，它的着眼点不同。因此，不同的企业在不同的时期，它所要解决的项目不一样。但是当它的初始项目确定并实施之后，它的后续项目就必须基于这个初始项目而进行扩充，并根据能在此基础上进行扩充的项目而安排优先级，从而进行扩充。在前面我们已经实施SAP作为初始项目（不同的公司可以有不同的初始项目）。

    但是整个企业也需不断更新以提高竞争力。SAP实施完成之后，许多在此基础上的项目如SCM，CRM都能进行拓展，以提高整个企业的竞争优势。

    基于SAP的基础上，我们可以有如下项目的延伸：

    1) 企业流程重建

    2) 供应链管理

    3) 客户关系管理

    4) B2B

    5) B2C

    6) 企业应用集成

    1． 在企业中的当前状态要进行充分全面地了解。

    2． 其他企业或总部应用状况。

    3． 充分全面了解整个IT发展状况。

    4． 发展及扩充存在的项目并和并已存在系统（完全集成能力）。

    5． 发现当前系统的不足并能找到合适的产品来改善当前的企业系统。

    经过一系列的项目完成之后，整个应用结构成为：

这个应用结构同时又能合并成：企业应用结构。因此，通过合并之后，整个当前结构又成为：

作为企业的应用结构是整个企业结构的一部分，正如前面所说。

 在完成了企业应用的集成之后，我们扩充其企业流程，一个企业流程必须与整个应用系统相集成。不同的应用可以发现了不同的产品来扩充而达到其目标。基于SAP的企业流程管理系统是ARIS、Visio等。不同企业可以有不同的标准。我们选择ARIS。ARIS的流程结构如下：

 在扩充了流程结构的基础上，又进一步扩充组织结构，一个例如，ARIS系统包括组织模型，能用它来描述整个组织结构。同时其流程能用工作流软件来实现，它能用工作流软件是与其完全整合在一起了。如staffware 或filenet。这些工作流软件又与E-mail系统完全整合在一起。不同的工作流软件，其整合E-mail系统不一样。Staff ware 能与exchange或lotus notes相集成。根据工作流软件的不同，其E-mail系统又将进行更新换代。

    在扩充了流程及组织结构的基础上，再进一步扩充企业的策略及规则。

    在扩充了所有这些功能的基础上，就必须明确企业模型，又进一步扩充了企业模型。

 随着企业的变化及本身技术的发展，其中每一个模块也需持续不断的改进。

    基于这个结构我们仍旧能发现，还有哪些地方需要进行改造，那些弱点，还有哪些是可以被整合到整个系统中来。如下面一些扩充功能：

    随着整个结构得到清楚表达，并且许多功能得到清楚描述，就可以很清楚地表达整个系统。并且随着技术及产品本身的发展，我们需要不断完善及不断发展其模式，从而实现完整的整个企业系统达到新的境界而增强其竞争优势。在持续运行整个企业系统而发现其竞争缺点。持续分析而发现其困难之处而持续改善之，最终达到理想状态。当我们完整执行ERP系统之后，随着IT本身技术的发展，ERPⅡ系统发展出来之后，我们就能很简单地进行系统升级，其实，当完善实现这个系统之后，它不过是ERP的简单升级。就像SAP R/2 到SAP R/3的升级。其余的系统完全相类似。由于整个系统是完全集成的和模块化的，因此每个模块能进行不断的升级并且两个及两个以上的模块能合并成一个模块，一个模块能分拆成多个模块，又有新的模块产生。这是一个完全动态的结构而不断完善整个企业结构。

    基于这些项目，同时保证这些能项目顺利执行，我们建立项目管理系统，所以项目用于监控和保证整个项目能顺利完成。在项目确定和准备实施，我们必须认真完成项目计划。

    项目计划完成之后，就有监控整个项目的执行情况，基于项目执行情况，我们可以联络所有的项目和活动情况。以保证整个项目能顺利实施。

    项目管理系统同样必须能与当前的系统相完全整合。基于SAP可扩充的项目管理系统有许多，每个公司可以根据不同的要求定义不同的产品。我们定义P3作为项目管理，它与SAP完全集成。同时我们也能从别的系统进行扩充，如从SCM系统相集成的项目管理系统或与其他系统相集成的项目管理。当我们从一点出发之后，我们就有更多系统可以扩充。

    结论：不同的企业而于不同的时期，它的开始点是不一样的。它可以从企业的经营及管理及IT的某个方面作为开始点。其关键点是这个项目必须能按时实施并坚持集成化扩充和整合已经存在的。